Aide / FAQ
Problème de création ou de connexion à votre compte
Question : Je ne parviens pas à créer ou à me connecter à mon compte ?
Réponse : Au moment de l'inscription :
1/ Veillez à bien saisir votre adresse email, sans erreur de frappe.
2/ Vérifiez que le mail de confirmation qui vous est envoyé au moment de l'inscription ne soit pas bloqué dans vos spams ou courriers indésirables. Par expérience, nous savons qu’il est fréquent que les messages automatiques de confirmation ne parviennent pas aux adresses yahoo, hotmail, icloud. Les adresses Gmail semblent celles qui posent le moins de problème de délivrabilité en boîte de réception.
Au moment de la connexion à votre compte :
1/ si vous êtes sur un compte élèves, il est possible que votre compte soit bloqué en raison de la non mise à jour de votre certificat de scolarité. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter directement par téléphone, ou nous adresser un certificat à jour en précisant l'identifiant de votre compte (email) à information@perron-rigot.com
2/ Si vous avez oublié votre mot de passe et essayez d'en demander un nouveau : il est possible que le mail de validation d'un nouveau mot de passe soit bloqué par votre service de messagerie. Si vous n'avez rien en boîte de réception ou dans les indésirables, contactez-nous directement par téléphone ou via l'adresse contact@perron-rigot.com
Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte utilisateur, appelez-nous au 04 93 41 08 68.
Question : Mon compte est bloqué ! Pourquoi ?
Réponse : Votre compte utilisateur peut être bloqué pour les raisons suivantes :
- Vous êtes professionnel(le) mais n'avez pas utilisé votre compte depuis plusieurs années. Nous bloquons régulièrement les vieux comptes inactifs pour mettre à jour notre base de données et éviter de conserver des données obsolètes (déménagement, radiation etc.).
- Vous n'êtes pas à jour dans le règlement de vos commandes malgré nos relances.
- Vos aviez un compte élève, mais votre certificat de scolarité n'est plus à jour. Il faut alors nous contacter pour nous fournir un certificat récent, ou pour nous communiquer votre numéro de SIRET afin de transformer votre compte élève en compte professionnel si vous êtes désormais en activité.
Question : Je ne parviens pas à créer ou à me connecter à mon compte ?
Réponse : Au moment de l'inscription : 1/ Veillez à bien saisir votre adresse email, sans erreur de frappe. 2/ Vérifiez que le mail de confirmation qui vous est envoyé au moment de l'inscription ne soit pas bloqué dans vos spams ou courriers indésirables. Par expérience, nous savons qu’il est fréquent que les messages automatiques de confirmation ne parviennent pas aux adresses yahoo, hotmail, icloud. Les adresses Gmail semblent celles qui posent le moins de problème de délivrabilité en boîte de réception. Au moment de la connexion à votre compte : 1/ si vous êtes sur un compte élèves, il est possible que votre compte soit bloqué en raison de la non mise à jour de votre certificat de scolarité. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter directement par téléphone, ou nous adresser un certificat à jour en précisant l'identifiant de votre compte (email) à information@perron-rigot.com 2/ Si vous avez oublié votre mot de passe et essayez d'en demander un nouveau : il est possible que le mail de validation d'un nouveau mot de passe soit bloqué par votre service de messagerie. Si vous n'avez rien en boîte de réception ou dans les indésirables, contactez-nous directement par téléphone ou via l'adresse contact@perron-rigot.com Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte utilisateur, appelez-nous au 04 93 41 08 68.
Question : Mon compte est bloqué ! Pourquoi ?
Réponse : Votre compte utilisateur peut être bloqué pour les raisons suivantes : - Vous êtes professionnel(le) mais n'avez pas utilisé votre compte depuis plusieurs années. Nous bloquons régulièrement les vieux comptes inactifs pour mettre à jour notre base de données et éviter de conserver des données obsolètes (déménagement, radiation etc.). - Vous n'êtes pas à jour dans le règlement de vos commandes malgré nos relances. - Vos aviez un compte élève, mais votre certificat de scolarité n'est plus à jour. Il faut alors nous contacter pour nous fournir un certificat récent, ou pour nous communiquer votre numéro de SIRET afin de transformer votre compte élève en compte professionnel si vous êtes désormais en activité.
Questions/Réponses aux professionnel(le)s sur les extensions de cils Combinal Extension
Question : Comment procéder si la cliente arrive pour une pose d’extensions de cils maquillée avec un mascara waterproof sur les cils ?
Réponse : Démaquiller la cliente avec votre démaquillant bi-phasé, passer un coton d’eau tiède sur chaque oeil puis démaquiller à nouveau avec la Mousse démaquillante Combinal® Extension.
Question : Est-ce que la colle a été soumise à des tests ophtalmologiques ?
Réponse : Non car la colle ne doit en aucun cas être en contact avec les yeux, ni même la peau.
Question : Pourquoi le patch n’adhère t-il pas ?
Réponse : Ceci est dû à la présence de maquillage (fond de teint, correcteur, poudre) et de surcroît si la peau est à tendance grasse le patch adhérera beaucoup moins bien. Il faut bien démaquiller la zone où le patch sera posé puis bien sécher.
Question : Pourquoi les extensions donnent une sensation désagréable sur la paupière (démangeaisons, picotements, inconforts) ?
Réponse : 1. Les extensions ont été posées trop proche de la paupière, l’espace obligatoire de 1 à 2 mm entre la paupière et l’extension n’a pas été respecté.
2. Une extension a été posée sur 2 cils naturels (au lieu d’un seul cil), lors de la pousse cela peut démanger et créer une
réelle sensation d’inconfort au niveau de la racine des cils.
Question : Pourquoi mes extensions ne tiennent pas ?
Réponse : 1. La pose a été faite sans démaquillage au préalable ou a été mal démaquillée ou avec un démaquillant autre que la
Mousse démaquillante Combinal® Extension.
2. Le délai de 24h sans eau n’a pas été respecté.
3. L’utilisation d’un mascara classique sur les extensions.
4. La cliente n’a pas respecté correctement les règles d’entretien à la maison (se démaquille avec un démaquillant contenant des corps gras et avec un coton fibreux, ne brosse pas ses cils, se frotte les yeux sans délicatesse)
5. La cliente qui a une peau mixte à grasse : ce qui veut dire qu’elle produira plus de sébum sur la peau, les cheveux et les CILS, donc qui dit corps gras sur les cils dit une moins bonne tenue des extensions de cils.
6. Les extensions ont été mal posées, soit :
• L’extension a été posée trop proche de la paupière
• L’extension n’a pas été posée sur l’ensemble du cil (en respectant toujours les 1 à 2 mm d’espace)
• L’extension a été posée sur des cils bébés ou sur trop de cils adultes.
7. La colle a passé la date de péremption après ouverture.
8. La colle a été conservée au froid. Sa température de conservation doit se situer entre 20 et 24°C.
Question : Pourquoi mon extension n’adhère pas lors de la pose ?
Réponse : L’extension est trop imbibée de colle, vous devez l’essuyer légèrement avant de la fixer sur le cil naturel sinon celle-ci glisse sur le cil et n’adhère pas.
Question : Comment procéder si la cliente arrive pour une pose d’extensions de cils maquillée avec un mascara waterproof sur les cils ?
Réponse : Démaquiller la cliente avec votre démaquillant bi-phasé, passer un coton d’eau tiède sur chaque oeil puis démaquiller à nouveau avec la Mousse démaquillante Combinal® Extension.
Question : Est-ce que la colle a été soumise à des tests ophtalmologiques ?
Réponse : Non car la colle ne doit en aucun cas être en contact avec les yeux, ni même la peau.
Question : Pourquoi le patch n’adhère t-il pas ?
Réponse : Ceci est dû à la présence de maquillage (fond de teint, correcteur, poudre) et de surcroît si la peau est à tendance grasse le patch adhérera beaucoup moins bien. Il faut bien démaquiller la zone où le patch sera posé puis bien sécher.
Question : Pourquoi les extensions donnent une sensation désagréable sur la paupière (démangeaisons, picotements, inconforts) ?
Réponse : 1. Les extensions ont été posées trop proche de la paupière, l’espace obligatoire de 1 à 2 mm entre la paupière et l’extension n’a pas été respecté. 2. Une extension a été posée sur 2 cils naturels (au lieu d’un seul cil), lors de la pousse cela peut démanger et créer une réelle sensation d’inconfort au niveau de la racine des cils.
Question : Pourquoi mes extensions ne tiennent pas ?
Réponse : 1. La pose a été faite sans démaquillage au préalable ou a été mal démaquillée ou avec un démaquillant autre que la Mousse démaquillante Combinal® Extension. 2. Le délai de 24h sans eau n’a pas été respecté. 3. L’utilisation d’un mascara classique sur les extensions. 4. La cliente n’a pas respecté correctement les règles d’entretien à la maison (se démaquille avec un démaquillant contenant des corps gras et avec un coton fibreux, ne brosse pas ses cils, se frotte les yeux sans délicatesse) 5. La cliente qui a une peau mixte à grasse : ce qui veut dire qu’elle produira plus de sébum sur la peau, les cheveux et les CILS, donc qui dit corps gras sur les cils dit une moins bonne tenue des extensions de cils. 6. Les extensions ont été mal posées, soit : • L’extension a été posée trop proche de la paupière • L’extension n’a pas été posée sur l’ensemble du cil (en respectant toujours les 1 à 2 mm d’espace) • L’extension a été posée sur des cils bébés ou sur trop de cils adultes. 7. La colle a passé la date de péremption après ouverture. 8. La colle a été conservée au froid. Sa température de conservation doit se situer entre 20 et 24°C.
Question : Pourquoi mon extension n’adhère pas lors de la pose ?
Réponse : L’extension est trop imbibée de colle, vous devez l’essuyer légèrement avant de la fixer sur le cil naturel sinon celle-ci glisse sur le cil et n’adhère pas.
Questions/Réponses aux consommatrices sur les extensions de cils Combinal Extension
Question : A quelle fréquence puis-je effectuer des poses d’extensions de cils ?
Réponse : Vous pouvez faire des poses autant de fois que vous le voulez, sur la durée que vous souhaitez.
Attention, il faudra vérifier entre chaque pose et dépose l’état général des cils pour s’assurer de leur bonne santé. Une fois le diagnostic fait, le technicien ou la technicienne jugera du bien fondé de continuer à faire des poses d’extensions de cils ou de laisser les cils se refortifier.
Question : Combien coûte une pose d’extensions de cils ?
Réponse : Entre 35€ TTC pour une pose découverte et jusqu’à 250€ TTC pour une pose ultra-sophistiquée.
Question : Combien de temps dure la prestation ?
Réponse : Pour une pose complète il faut compter 1h30 jusqu’à 2 heures selon l’aisance de l’esthéticienne. Lors d’un remplissage on comptera environ 45 minutes.
Question : Comment entretenir mes extensions de cils ?
Réponse : Les extensions de cils nécessitent peu d’entretien :
- les brosser matin et soir,
- éviter de se frotter les yeux.
Nous vous rappelons qu’aucun produit gras ne doit être appliqué sur les extensions.
Question : Comment partent les extensions de cils ?
Réponse : Les extensions de cils s’éliminent seules, au fil du temps lorsqu’un cil naturel tombe.
Il est possible de pratiquer une dépose d’extensions de 30 minutes.
Question : Comment se déroule la prestation d’extensions de cils ?
Réponse : Durant la prestation d’extensions de cils, la cliente sera confortablement installée, elle gardera les yeux fermés pendant toute la durée de la pose. La technicienne appliquera des patchs au niveau de la paupière inférieure. Les extensions de cils seront posées une à une sur vos cils naturels, sans aucun contact avec la peau.
Question : Est-ce que les extensions de cils résistent à l’eau ?
Réponse : N’ayez aucune crainte, vous pouvez vous doucher, nager et pratiquer vos activités sportives sans soucis, passé un délai de 24h après la pose.
Question : Est-ce que les extensions de cils vont me gêner ?
Réponse : Non, les extensions Combinal® Extension sont légères et ne pèseront pas sur vos cils naturels.
Question : Le port de lentilles est-il contre-indiqué ?
Réponse : Les clientes portant des lentilles doivent les ôter pour la pose. Elles peuvent les remettre ensuite et continuer de les utiliser normalement au quotidien.
A noter : Les yeux des clientes porteuses de lentilles sont asséchés par celles-ci, ce qui peut irriter et entrainer des démangeaisons. Attention à ne pas trop y toucher !
Question : La pose est-elle douloureuse ?
Réponse : La pose d’extensions de cils est sans douleur. Prestation relaxante pour la cliente, qui peut s’endormir et se réveiller avec un regard envoûtant.
Question : Mes cils naturels vont-ils s’abîmer ?
Réponse : Non, vos cils naturels ne seront pas abimés car la colle utilisée est une colle faite pour les extensions de cils. La longueur et l’épaisseur des extensions ont été conçues pour ne pas alourdir les cils. Un diagnostic doit être toujours réalisé au préalable.
Question : Peut-on faire des allergies/ intolérances ?
Réponse : Il est rare de faire des réactions, cependant un composant, le cyanoacrylate (colle) et le polyester (extensions) peuvent engendrer des réactions allergiques sur certaines clientes. Tous les composants de notre colle sont de qualité médicale et chirurgicale.
Question : Quelle est la durée de vie des extensions de cils ?
Réponse : En moyenne, la durée de vie d’un cil est d’environ 60 jours. Les extensions de cils sont posées sur les cils naturels adolescents (phase catagène) et adultes (phase télogène). Elles s’élimineront en même temps que le cil naturel. Pendant ce même temps de nouveaux cils sont constamment formés. Pour conserver la même intensité qu’au début, il est alors nécessaire de réaliser un remplissage toutes les 3 /4 semaines.
Les extensions de cils durent aussi longtemps que vous le voulez !
Question : Quel est le résultat obtenu avec les extensions de cils ?
Réponse : En fonction de la demande, nous pouvons apporter un effet plus ou moins sophistiqué, glamour, intense ou naturel.
Question : Puis-je utiliser mon mascara habituel ?
Réponse : Non, utiliser n’importe quel mascara classique risquerait de faire tomber vos extensions, à cause de la contenance de corps gras. Cependant si vous souhaitez utiliser un mascara, nous vous conseillons le mascara Combinal® Extension dont la formulation convient parfaitement aux extensions, ce qui permettra de sublimer encore plus votre regard.
Question : Puis-je porter des extensions de cils en toutes circonstances ?
Réponse : Quelques contre-indications sont à noter comme les maladies oculaires (orgelets, conjonctivites…), des yeux irrités, les acariens et les cancers.
Question : Puis-je me démaquiller les yeux avec mon démaquillant habituel ?
Réponse : Evitez d’utiliser tout démaquillant gras, celui-ci fragilisera la colle et la durée des extensions. Préférez notre Mousse démaquillante Combinal® Extension adaptée aux extensions.
Question : Puis-je acheter et effectuer moi-même des poses d’extensions de cils ?
Réponse : Pour pouvoir pratiquer les poses d’extensions de cils, il est nécessaire d’avoir suivi une formation complète.
Question : A quelle fréquence puis-je effectuer des poses d’extensions de cils ?
Réponse : Vous pouvez faire des poses autant de fois que vous le voulez, sur la durée que vous souhaitez. Attention, il faudra vérifier entre chaque pose et dépose l’état général des cils pour s’assurer de leur bonne santé. Une fois le diagnostic fait, le technicien ou la technicienne jugera du bien fondé de continuer à faire des poses d’extensions de cils ou de laisser les cils se refortifier.
Question : Combien coûte une pose d’extensions de cils ?
Réponse : Entre 35€ TTC pour une pose découverte et jusqu’à 250€ TTC pour une pose ultra-sophistiquée.
Question : Combien de temps dure la prestation ?
Réponse : Pour une pose complète il faut compter 1h30 jusqu’à 2 heures selon l’aisance de l’esthéticienne. Lors d’un remplissage on comptera environ 45 minutes.
Question : Comment entretenir mes extensions de cils ?
Réponse : Les extensions de cils nécessitent peu d’entretien : - les brosser matin et soir, - éviter de se frotter les yeux. Nous vous rappelons qu’aucun produit gras ne doit être appliqué sur les extensions.
Question : Comment partent les extensions de cils ?
Réponse : Les extensions de cils s’éliminent seules, au fil du temps lorsqu’un cil naturel tombe. Il est possible de pratiquer une dépose d’extensions de 30 minutes.
Question : Comment se déroule la prestation d’extensions de cils ?
Réponse : Durant la prestation d’extensions de cils, la cliente sera confortablement installée, elle gardera les yeux fermés pendant toute la durée de la pose. La technicienne appliquera des patchs au niveau de la paupière inférieure. Les extensions de cils seront posées une à une sur vos cils naturels, sans aucun contact avec la peau.
Question : Est-ce que les extensions de cils résistent à l’eau ?
Réponse : N’ayez aucune crainte, vous pouvez vous doucher, nager et pratiquer vos activités sportives sans soucis, passé un délai de 24h après la pose.
Question : Est-ce que les extensions de cils vont me gêner ?
Réponse : Non, les extensions Combinal® Extension sont légères et ne pèseront pas sur vos cils naturels.
Question : Le port de lentilles est-il contre-indiqué ?
Réponse : Les clientes portant des lentilles doivent les ôter pour la pose. Elles peuvent les remettre ensuite et continuer de les utiliser normalement au quotidien. A noter : Les yeux des clientes porteuses de lentilles sont asséchés par celles-ci, ce qui peut irriter et entrainer des démangeaisons. Attention à ne pas trop y toucher !
Question : La pose est-elle douloureuse ?
Réponse : La pose d’extensions de cils est sans douleur. Prestation relaxante pour la cliente, qui peut s’endormir et se réveiller avec un regard envoûtant.
Question : Mes cils naturels vont-ils s’abîmer ?
Réponse : Non, vos cils naturels ne seront pas abimés car la colle utilisée est une colle faite pour les extensions de cils. La longueur et l’épaisseur des extensions ont été conçues pour ne pas alourdir les cils. Un diagnostic doit être toujours réalisé au préalable.
Question : Peut-on faire des allergies/ intolérances ?
Réponse : Il est rare de faire des réactions, cependant un composant, le cyanoacrylate (colle) et le polyester (extensions) peuvent engendrer des réactions allergiques sur certaines clientes. Tous les composants de notre colle sont de qualité médicale et chirurgicale.
Question : Quelle est la durée de vie des extensions de cils ?
Réponse : En moyenne, la durée de vie d’un cil est d’environ 60 jours. Les extensions de cils sont posées sur les cils naturels adolescents (phase catagène) et adultes (phase télogène). Elles s’élimineront en même temps que le cil naturel. Pendant ce même temps de nouveaux cils sont constamment formés. Pour conserver la même intensité qu’au début, il est alors nécessaire de réaliser un remplissage toutes les 3 /4 semaines. Les extensions de cils durent aussi longtemps que vous le voulez !
Question : Quel est le résultat obtenu avec les extensions de cils ?
Réponse : En fonction de la demande, nous pouvons apporter un effet plus ou moins sophistiqué, glamour, intense ou naturel.
Question : Puis-je utiliser mon mascara habituel ?
Réponse : Non, utiliser n’importe quel mascara classique risquerait de faire tomber vos extensions, à cause de la contenance de corps gras. Cependant si vous souhaitez utiliser un mascara, nous vous conseillons le mascara Combinal® Extension dont la formulation convient parfaitement aux extensions, ce qui permettra de sublimer encore plus votre regard.
Question : Puis-je porter des extensions de cils en toutes circonstances ?
Réponse : Quelques contre-indications sont à noter comme les maladies oculaires (orgelets, conjonctivites…), des yeux irrités, les acariens et les cancers.
Question : Puis-je me démaquiller les yeux avec mon démaquillant habituel ?
Réponse : Evitez d’utiliser tout démaquillant gras, celui-ci fragilisera la colle et la durée des extensions. Préférez notre Mousse démaquillante Combinal® Extension adaptée aux extensions.
Question : Puis-je acheter et effectuer moi-même des poses d’extensions de cils ?
Réponse : Pour pouvoir pratiquer les poses d’extensions de cils, il est nécessaire d’avoir suivi une formation complète.